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400电话常见问题解决方案
作者:客服   来源:400客服   更新时间:2013/6/22   浏览次数:5577次   

1.我申请了你们的400电话,续费是否有提示?

答:您的话费余额不足消费时,我们会通知您续费,通知方式有电话、短信或者邮箱,如果您的话费余额不足最低消费,您的号码会自动停机,如果停机后三天以内还未续费系统将自动收回此号码

 

2.游客打我的400电话还需要缴费吗?

答:400电话是主被叫分摊付费业务,拨打方只需要支付当地市话费即可

 

3. 为什么400的电话拨通时间有点长?

答:因为您的呼转号码可能是各地不同的运营商,各运营商接通需要时间,延迟35秒钟属于正常现象。如果是属于当地同一运营商,接通就要快1-2秒,如果您拨打的电话呼转号码是手机或者小灵通的话,时间是比固定电话的拨通时间长。

 

4.等待时间的用途?

答:等待时间即等待接听时间设置,在所设置等待时间内被叫号码无人接听时,会自动呼转下一个被叫号码,接听时间参数设置为5-60秒。

 

5.拨打400号码,主叫方响几下被叫方开始响是正常的呢?

答:正常的等待回铃音为二至三响为正常。

 

6.我办理的400号码能同时接多路通话吗?

答:联通提供的400号码接入电路是十分充足的,400号码走的均是PSTN实体电路,本身并不会占线,只要您设定多个呼转号码,就可实现多个用户同时呼入。

 

7.为什么400号码有时候等待时间很长,有的时候很短就能响呢?

答:当第一个被叫号码绑定的为手机,当手机占线或关机的情况下,由于手机给出的信号为等待信号,所以系统会等待时间完后,才会呼转下一个电话。当第一个被叫号码绑定的为固定电话的时候,固定电话在占线的情况下,给出的是断线信号,所以系统会立即呼转下一个电话。所以才会给用户导致时而等待时间长,时而等待时间短的错觉。

 

8.国外用户能否拔打我的4006电话?国外用户能否绑定的400号上面?

答:国外用户拔打4006电话,取决于国外的运营商是否支持呼叫中国的400号码、呼入号码方式:例:0086+4006666666400号码不能绑定境外(包括香港/台湾/澳门)电话

 

9.400电话打不通初步应该如何判定?如何操作?

9.1 可自行拔测400号码,听取录音提示,看是否忙音或是别的提示;

9.2 查看并测试绑定号码是否占线或无法接通(欠费、关机、不在服务区、手机坏了等;)

9.3 绑定号码错误,绑定号码时前缀是否按要求添加;

9.4 设置的呼叫等待时间过短,一般需要设置15秒或更长,但所有号码的呼叫等待总时间不超过60;

9.5 设置了黑白明单或是区域接听

 

10.400最多可以绑定多少部电话?是否会占线呢?

答:可以绑定20部直线(手机、固话、小灵通都可以绑定)400号码是不会占线的,400电话可以为您智能转接到您所绑定的能够正常接通的空闲号码上面。

 

11.400语音导航功能

:语音导航功能,默认10个分机,一个分机默认绑20个号码。

 

12.400电话彩铃模板

  例如:4006117118 彩铃内容:

       您好!欢迎致北海越南旅行社!本社提供国内酒店、港澳台酒店、国际酒店,

国内机票、国际机票、旅游度假服务,电话接通中请稍等

       背景音乐:洛神  女声6

       彩铃网址:http://yulongshun.com/

 

13.400电话语音导航模板

   例如:4006062880 语音导航:

       您好!欢迎致电山东省中国旅行社,您身边的旅行顾问!

       国内咨询请按1,出境咨询请按2,机票签证请按3  人工服务请按0

       背景音乐:kiss the rain   女声2

       彩铃网址:http://yulongshun.com/

 

14.400电话客户前期开通资料:
14.1
客户的营业执照副本,有最近年检信息的。复印件或者扫描件都可以。
14.2
填写业务受理单,盖章后扫描,需要扫描件。(确保是红章)
14.3
客户需要准备的详细资料:
14.3.1 客户需填写400业务受理单,盖章后扫描,需要扫描件(确保一定要是红章);
14.3.2
客户的营业执照副本(不要有其他用途的水印),有最近年检信息的,复印或扫  描件即可;
14.3.3
客户身份证正反面的扫描件;
14.3.4 客户的最新网站备案信息登记表。

 

15. 400电话简洁办理流程:
15.1 选择企业心仪的400号码(选择一个号段)
15.2   提交申请材料(营业执照复印件 经办人身份证复印件 加盖公章)
15.3  
填写业务受理表
15.4  
申请开通400号码 

 

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